Livraison, retours et remboursements

1. Préparation et expédition

Les produits sont stockés et expédiés depuis la France. Les commandes validées sont préparées et remises au transporteur sous 24 heures ouvrées. Un e-mail de confirmation puis, lorsqu’il est disponible, un numéro de suivi sont envoyés au client.

Les délais ci-dessous commencent après la remise du colis au transporteur. Ils sont indicatifs et peuvent être prolongés les week-ends, jours fériés ou lors d’un contrôle douanier.

2. Zones, transporteurs et délais

Les frais de livraison sont calculés selon le pays, le transporteur et le poids total du colis. Leur montant exact est affiché dans le panier ou au moment de la commande, avant tout paiement.

Pour une livraison hors Union européenne, notamment en Suisse, les éventuels droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs locaux restent à la charge du destinataire.

3. Retard, perte ou colis endommagé

À défaut de délai expressément convenu, la commande est livrée au plus tard dans les 30 jours suivant sa validation. En cas de retard important, contactez-nous afin que nous ouvrions une enquête auprès du transporteur.

Si le colis arrive endommagé, incomplet ou avec un produit abîmé, signalez-le dans les 3 jours suivant la réception en indiquant le numéro de commande et en joignant des photographies du colis, de l’étiquette et du produit.

4. Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier.

Pour demander un retour, écrivez à contact@boutique-algerienne.com ou utilisez notre formulaire de contact. Indiquez votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés. Nous vous communiquerons les instructions de retour.

5. État des produits et exceptions

Les produits doivent être renvoyés complets, non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine intact.

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation ne s’applique pas aux cosmétiques, savons ou denrées alimentaires descellés après la livraison. Il ne s’applique pas non plus aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

6. Adresse et frais de retour

Les frais directs de retour sont à la charge du client lorsqu’il exerce son droit de rétractation. Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, Boutique Algerienne prend en charge la solution proposée et les frais de retour applicables.

Le client reste responsable du colis jusqu’à sa réception par notre service retours. Nous recommandons donc un envoi suivi et la conservation de la preuve d’expédition.

7. Remboursement

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la réception des produits retournés ou la réception d’une preuve d’expédition, selon la première de ces dates. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou réception de cette preuve.

Le remboursement utilise le même moyen de paiement que celui de la commande. Les frais de livraison initiaux sont remboursés dans la limite du mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande. Les frais supplémentaires résultant d’un mode de livraison plus cher choisi par le client ne sont pas remboursés.

8. Contact et identité du vendeur