Envíos, devoluciones y reembolsos

1. Preparación y envío

Los productos se almacenan y se envían desde Francia. Los pedidos confirmados se preparan y se entregan al transportista en un plazo de 24 horas laborables. Se envía al cliente un correo electrónico de confirmación y, cuando esté disponible, un número de seguimiento.

Los plazos que se indican a continuación comienzan a contar a partir de la entrega del paquete al transportista. Son orientativos y pueden prolongarse durante los fines de semana, los días festivos o en caso de que se realice un control aduanero.

2. Zonas, transportistas y plazos de entrega

Los gastos de envío se calculan en función del país, la empresa de transporte y el peso total del paquete. Su importe exacto se muestra en la cesta de la compra o en el momento de realizar el pedido, antes de efectuar cualquier pago.

En el caso de envíos fuera de la Unión Europea, en particular a Suiza, los posibles aranceles aduaneros, impuestos de importación o gastos administrativos locales correrán a cargo del destinatario.

3. Retraso, pérdida o paquete dañado

A falta de un plazo expresamente acordado, el pedido se entregará, a más tardar, en los 30 días siguientes a su confirmación. En caso de retraso importante, ponte en contacto con nosotros para que iniciemos una investigación con la empresa de transporte.

Si el paquete llega dañado, incompleto o con algún producto en mal estado, comunícalo en un plazo de 3 días tras la recepción, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del paquete, de la etiqueta y del producto.

4. Derecho de desistimiento

Dispone de 14 días naturales a partir de la recepción del pedido para comunicarnos su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificarlo.

Para solicitar una devolución, escribe a contact@boutique-algerienne.com o utiliza nuestro formulario de contacto. Indica tu nombre, tu número de pedido y los productos en cuestión. Te facilitaremos las instrucciones para la devolución.

5. Estado de los productos y excepciones

Los productos deben devolverse completos, sin usar, sin abrir y en su embalaje original intacto.

Por motivos de higiene y protección de la salud, el derecho de desistimiento no se aplica a los cosméticos, jabones o productos alimenticios cuyo envase se haya abierto tras la entrega. Tampoco se aplica a los productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.

6. Dirección y gastos de devolución

Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente cuando ejerza su derecho de desistimiento. Si el producto recibido es defectuoso, está dañado o no se ajusta al pedido, Boutique Algerienne se hará cargo de la solución propuesta y de los gastos de devolución correspondientes.

El cliente es responsable del paquete hasta que nuestro servicio de devoluciones lo reciba. Por lo tanto, recomendamos realizar un envío con seguimiento y conservar el comprobante de envío.

7. Reembolso

El reembolso se efectuará, a más tardar, en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los productos devueltos o de la recepción de un comprobante de envío, según cuál de estas fechas sea anterior. Podemos aplazar el reembolso hasta que hayamos recuperado el producto o hayamos recibido dicho comprobante.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido. Los gastos de envío iniciales se reembolsarán hasta el importe correspondiente al método de envío estándar más económico disponible en el momento del pedido. No se reembolsarán los gastos adicionales derivados de un método de envío más caro elegido por el cliente.

8. Datos de contacto e identidad del vendedor